Versión del 4 de noviembre de 2026
1. Quiénes somos
La tienda online de pluginaudio.pro la gestiona PluginAudio S.L.U. (nombre comercial PluginAudio Pro), con NIF B27771229 y domicilio en Avda. Atlántida 32b 4ºA, 36208 Vigo (Pontevedra). Está inscrita en el Registro Mercantil de Vigo, tomo 3783, folio 190, hoja PO-52896. Puedes contactar con nosotros en info@pluginaudio.pro o en el +34 984 195 997.
2. A qué se aplican estas condiciones
Estas condiciones regulan la compra de licencias de software Steinberg y de productos físicos (adaptadores Dante AVIO, ordenadores PluginDAW y PluginDAW Mobile y equipos Lenovo) en la tienda de pluginaudio.pro, tanto por consumidores como por profesionales y empresas. Al marcar la casilla de aceptación en el pago, declaras que las has leído y las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas desde esta página, y te las enviamos también en el email de confirmación del pedido.
3. Qué compras
Vendemos licencias de uso de software de Steinberg Media Technologies GmbH, de la que somos distribuidor oficial. No vendemos un soporte físico: recibes un código de activación (Download Access Code, DAC) que se canjea en tu cuenta Steinberg ID.
- El uso del software se rige por el contrato de licencia de usuario final (EULA) de Steinberg, que aceptas al instalarlo y activarlo.
- Para activar necesitas una cuenta Steinberg ID, conexión a internet y la aplicación Steinberg Activation Manager.
- Antes de comprar, comprueba que tu equipo cumple los requisitos de sistema publicados por Steinberg para cada producto.
- Las licencias Update, Upgrade y Crossgrade solo funcionan si ya tienes registrada en tu Steinberg ID una licencia válida de la versión o edición previa que exige Steinberg. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te decimos qué licencia necesitas.
- Las licencias educativas son solo para alumnos y docentes de centros de enseñanza acreditados y no pueden usarse con fines comerciales. Se entregan por el procedimiento del punto 10.
Productos físicos. También vendemos adaptadores Dante AVIO y transceptores Monacor, ordenadores PluginDAW montados por nosotros, portátiles PluginDAW Mobile (ThinkPad reacondicionados de gama empresarial, con su estado estético indicado en cada ficha) y equipos Lenovo nuevos de fábrica. Las características, el plazo de preparación y la garantía de cada producto están en su ficha.
4. Precios
Todos los precios están en euros e incluyen el IVA español del 21 %. Las licencias no tienen gastos de envío ni otros cargos. Los productos físicos tienen gastos de envío, que son gratis en pedidos de más de 200 € con IVA (ver «Envío de productos físicos», en el punto 7). El precio que pagas es el que figura en el carrito al confirmar el pedido. Las promociones indican sus fechas de inicio y fin, y solo se aplican a los pedidos pagados dentro de ese plazo.
5. Cómo se compra
- Añades los productos al carrito y revisas el resumen del pedido.
- Rellenas tus datos de facturación: nombre o razón social, NIF/CIF, email, teléfono y dirección.
- Aceptas estas condiciones y, si compras una licencia, das tu consentimiento para recibir el código antes de que termine el plazo de desistimiento (punto 8), marcando las casillas.
- Pulsas «Comprar y pagar» y pagas en la pasarela segura de Abanca.
- Recibes un email de confirmación del pedido con el resumen, estas condiciones y tus consentimientos.
El contrato queda celebrado cuando se autoriza el pago. Guardamos el documento electrónico del pedido, y puedes pedirnos una copia en cualquier momento. Si al revisar el pedido detectas un error en tus datos, puedes corregirlo antes de pagar volviendo al paso anterior. El contrato se formaliza en español.
6. Pago
El pago se hace con tarjeta a través del TPV Virtual de Abanca (Redsys), con autenticación segura de tu banco. Los datos de tu tarjeta los introduces directamente en la pasarela de Abanca: PluginAudio Pro no los ve ni los guarda.
7. Entrega
Enviamos el código de activación y las instrucciones al email que nos indiques, en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. Son laborables los días de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales, de Galicia y de Vigo. Un pedido pagado el viernes por la tarde o durante el fin de semana se entrega, como tarde, el lunes siguiente. Si pasado ese plazo no lo has recibido, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos a info@pluginaudio.pro. Te enviaremos también la factura por email.
Envío de productos físicos. Los adaptadores Dante AVIO y los ordenadores PluginDAW, PluginDAW Mobile y Lenovo se envían solo a la España peninsular, con Correos Express en su servicio de 24 horas. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. El envío es gratis en pedidos de más de 200 € (IVA incluido, sin contar el envío). Por debajo de ese importe, los gastos dependen de la provincia de entrega y del producto, y se muestran en el carrito, con IVA incluido, antes de pagar. El plazo de preparación de cada producto se indica en su ficha; una vez enviado, Correos Express lo entrega normalmente el siguiente día laborable.
Al recibir el pedido, comprueba el paquete. Si llega dañado, anótalo en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes a info@pluginaudio.pro con fotos. Esto no limita tus derechos de desistimiento ni de garantía.
8. Derecho de desistimiento
Las licencias son contenido digital que se entrega por email, sin soporte material. Por eso, una vez enviado el código de activación, la compra no admite devolución ni desistimiento, conforme al artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Al comprar, marcas una casilla en la que nos pides expresamente que te enviemos el código de inmediato, dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, y reconoces que con ese envío pierdes el derecho de desistimiento. Te lo confirmamos por email.
¿Te has equivocado de licencia? Por ejemplo, si has comprado un Upgrade y necesitabas un Update. Avísanos antes de canjear el código en tu Steinberg ID y te la cambiamos por la correcta, pagando o devolviéndote la diferencia de precio. Una vez canjeado el código, no es posible el cambio.
Si eres consumidor y quieres anular el pedido antes de recibir el código, escríbenos a info@pluginaudio.pro con tu nombre y número de pedido, o usa el formulario del final de estas condiciones, y te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago. Las compras de profesionales y empresas no tienen derecho de desistimiento.
Productos físicos. Si eres consumidor, puedes desistir de la compra de un producto físico sin dar explicaciones durante 14 días naturales desde que lo recibes (si el pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último). Para hacerlo, escríbenos a info@pluginaudio.pro o envíanos el formulario del final de estas condiciones antes de que acabe el plazo.
- Devuélvenos el producto con sus accesorios, a la dirección que te indiquemos, como tarde 14 días después de comunicarnos el desistimiento. El coste de la devolución lo pagas tú. Como referencia, con Correos Express cuesta, IVA incluido, desde unos 10 € (un adaptador) hasta unos 50 € (una estación de trabajo de 30 kg), según el peso y la provincia.
- Te devolvemos el precio y los gastos de envío que pagaste (hasta el importe del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos demuestres que lo has enviado.
- Respondes de la pérdida de valor del producto si lo has manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
- Si el pedido incluía una licencia Steinberg (por ejemplo, un pack educativo o un equipo con software instalado) y ya te hemos entregado o activado su código, la licencia sigue la regla del contenido digital: no se devuelve y su precio en la tienda se descuenta del reembolso.
9. Si el código no funciona
Si el código que te enviamos es erróneo, ya se había usado o no corresponde al producto que compraste, escríbenos y te lo sustituimos o te devolvemos el importe. Respondemos de la falta de conformidad de la licencia durante 2 años desde la entrega, conforme a la ley. El soporte técnico del software lo presta Steinberg a través de su web, y también podemos ayudarte como Steinberg Certified Center.
Garantía de los productos físicos. Si eres consumidor, respondemos de cualquier falta de conformidad durante 3 años desde la entrega en los productos nuevos (Dante AVIO, Monacor, PluginDAW y Lenovo) y durante 2 años en los portátiles reacondicionados PluginDAW Mobile, conforme al artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Puedes pedir la reparación o la sustitución y, si no son posibles, una rebaja del precio o la devolución del dinero. Escríbenos a info@pluginaudio.pro con el número de pedido y una descripción del problema: si el producto tiene que venir a nosotros, la recogida y el envío de vuelta corren de nuestra cuenta.
Los PluginDAW incluyen además la garantía de estabilidad de 5 años con soporte técnico descrita en su página, y los equipos Lenovo, la garantía comercial de Lenovo de cada modelo. Si compras como empresa o profesional, se aplica la garantía del fabricante de cada producto y, en los PluginDAW, nuestra garantía de componentes de 3 años.
10. Licencias educativas
Las licencias educativas y los packs educativos se compran como cualquier otro producto, pero solo se entregan cuando recibimos tu acreditación: el formulario de elegibilidad de Steinberg firmado y sellado por tu centro educativo. Al finalizar la compra indicas tu centro y marcas la casilla de acreditación, y después te enviamos el formulario por email. Hasta recibirlo no enviamos el código ni preparamos el pack. Si no nos llega la acreditación, te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago.
11. Uso y responsabilidad
La licencia es para tu uso conforme al EULA de Steinberg. No está permitido revender los códigos comprados como consumidor ni usar licencias educativas con fines comerciales. No respondemos de los daños causados por un uso del software contrario al EULA o en equipos que no cumplan los requisitos de sistema.
12. Datos personales
Tratamos tus datos para gestionar tu pedido, facturarlo y atenderte. Tienes toda la información en nuestra Política de privacidad.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes hacernos llegar cualquier consulta o reclamación en info@pluginaudio.pro, en el +34 984 195 997 o por correo postal a nuestro domicilio. Responderemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición. Si no conseguimos resolver tu reclamación, puedes acudir a la Xunta Arbitral de Consumo de Galicia (consumo.xunta.gal), Avda. Gonzalo Torrente Ballester 1-5, bajo, 15707 Santiago de Compostela.
14. Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio. Si compras como profesional o empresa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vigo.
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
- A la atención de PluginAudio S.L.U., Avda. Atlántida 32b 4ºA, 36208 Vigo (Pontevedra), info@pluginaudio.pro:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto y número de pedido]
- Pedido el / recibido el: [fecha]
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha: